Masz pytania?
Uzyskaj pomoc
Masz pytanie lub potrzebujesz pomocy? Zanim napiszesz do nas, poszukaj odpowiedzi w najczęściej zadawanych pytaniach.
Znajdź odpowiedź na swoje pytanie
Najczęściej zadawane pytania
Gdzie moja paczka?
Zawsze po nadaniu paczki wysyłamy potwierdzenie w osobnej wiadomości e-mail – zarówno do użytkowników zarejestrowanych, jak i gości. Znajdziesz w niej link do śledzenia oraz kod przesyłki. Pamiętaj, że informacje o przesyłce FedEx mogą być dostępne dopiero po kilku godzinach.
Kiedy otrzymam paczkę?
W zależności od dostępności towaru informacja o przewidywanym czasie dostawy będzie widoczna w podsumowaniu zamówienia. Zwykle czas ten wynosi od 3 do 14 dni dla przesyłek międzynarodowych.
Jak zwrócić towar?
W sklepie Carapaks możesz zwrócić każdy zamówiony towar w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Prosimy pamiętać, że przyjmujemy jedynie zwroty produktów nieużywanych. Prosimy również o zachowanie oryginalnych naklejek i metek. Produkt powinien być czysty i odesłany w oryginalnym opakowaniu.
Jakie są koszty wysyłki?
Koszt wysyłki do kraju w Unii Europejskiej to koszt 20 EUR za paczkę lub 10 EUR za przesyłkę ekonomiczną. Wysyłka poza UE to koszt 25 EUR za paczkę lub 15 EUR za przesyłkę ekonomiczną. Zamówienia spoza UE mogą być obciążone opłatą celną, której wysokość jest uzależniona od państwa, wartości towaru i jego wagi. Szczegółowe informacje na ten temat możesz uzyskać kontaktując się z odpowiednim organem celnym.
Jak mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Możesz zmienić lub anulować swoje zamówienie przed jego wysyłką. W pozostałych przypadkach zastosowanie ma polityka zwrotów – wówczas prosimy o bezpośredni kontakt z nami.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Zapytaj nas!
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, możesz skorzystać z formularza kontaktowego lub napisać wiadomość e-mail – chętnie udzielimy Ci odpowiedzi.